Notre délai de livraison approximatif est de 3 à 5 jours ouvrables. Si nous ne sommes pas en rupture de stock, nous expédions normalement les commandes dans les 24 heures ouvrables suivant la confirmation.

Vous pourrez vérifier les différents statuts de votre commande dans votre espace client. À partir du moment où elle est confirmée, la commande passe par plusieurs statuts :

Acceptée : lorsque le paiement de l'achat est confirmé. Nous commencerons à préparer votre commande dans l'usine et/ou l'entrepôt.

Préparée : lorsque la commande est retirée de nos installations par l'agence chargée de son transport et de sa livraison. Une fois la commande récupérée par l'agence de messagerie, vous recevrez un e-mail de l'agence avec le lien de suivi. Vous pourrez alors vérifier les mouvements de votre commande et contacter l'agence si nécessaire.

Les agences de livraison de colis appellent ou avertissent généralement le client à l'avance pour convenir de la date et de l'heure de la livraison.

Si vous ne pouvez pas être présent au moment de la livraison, l'agence essaiera de livrer les marchandises le jour ouvrable suivant. Vous pourrez les contacter grâce aux informations que vous trouverez dans l'e-mail de suivi de l'envoi.

Vous pouvez également nous laisser un commentaire au moment de l'achat, en ajoutant vos préférences en matière de délai de livraison. En cas de problème, vous pouvez nous contacter directement à l'adresse hola@ecuskids.com, nous appeler au 868 265 690 ou nous écrire par le biais du chat en ligne ou des réseaux sociaux. Nous trouverons une solution ensemble !

Nous livrons actuellement en Espagne (continentale et îles Baléares), au Portugal (à l'exception des îles) et en France. Malheureusement, nous ne livrons pas dans d'autres pays pour le moment. Nous nous efforçons constamment d'étendre nos options de livraison à d'autres destinations à l'avenir.

Les matelas Ecus Kids sont expédiés sous vide et enroulés dans du plastique afin de les conserver dans cet état. Pour une protection supplémentaire, nous les plaçons dans une boîte en carton afin d'éviter tout dommage pendant le transport. L'envoi roulé facilite la manutention, le transport et permet une livraison plus rapide.

Les accessoires tels que les oreillers et les draps sont expédiés dans un emballage plastique et dans un carton.

Les commandes supérieures à 50 euros (TVA comprise) sont exemptes de frais d'expédition. Les frais de port pour les commandes inférieures à 50 euros sont de 6 euros, non remboursables en cas de retour. Ces frais de port s'appliquent à l'Espagne continentale, au Portugal et à la France.

Pour les livraisons aux îles Baléares, les frais de port sont de 15 € pour toutes les commandes.