Ecus Kids offre cette garantie conformément aux réglementations nationales et internationales en matière de consommation et d'utilisation.

Tous nos produits sont garantis au niveau national contre les défauts de fabrication pendant 3 ans à compter de la livraison du produit, à l'exception des produits pour lesquels une autre période prolongée est indiquée (5 ans de garantie dans le cas de certains modèles de matelas), ou l'acheteur n'est pas considéré comme un "consommateur et utilisateur" (décret-loi royal 7/2021 du 27 avril), auquel cas la garantie sera de six mois.

• Lorsque vous recevez le produit, assurez-vous que les fermetures éclair, le tissu et le noyau sont en bon état. Si une partie du matelas présente un problème, veuillez nous en informer dans les 24 heures suivant la réception.
• Il est conseillé de dérouler le matelas dès que possible. Le fait de le garder enroulé pendant plus de 30 jours peut entraver le processus de restauration de sa forme d'origine.
• Coupez soigneusement le plastique pour ne pas endommager le matelas et placez-le sur une surface plane jusqu'à ce qu'il retrouve sa forme naturelle. Bien qu'il reprenne généralement sa forme rapidement, il peut prendre jusqu'à 48-72 heures pour retrouver sa taille d'origine.
• Ne pas couper ou percer. Ne pas exposer aux flammes.
• Ne pas exposer les pièces à la lumière directe du soleil.
• Utiliser sur un support ferme et respirant.
• Le modèle pour lit bébé ne doit pas être utilisé pour des bébés pesant plus de 20 kg.
• Le modèle berceau ne doit pas être utilisé pour des bébés pesant plus de 8 kg.
• La housse du matelas doit être lavée avec des détergents et des assouplissants avant utilisation, en suivant toujours les instructions de lavage figurant sur l'étiquette.
• Il est conseillé de laver avec des détergents et des assouplissants spéciaux pour bébés afin de prévenir au maximum les risques d'allergies.
• Les professionnels de la santé ne recommandent pas l'utilisation d'un même matelas par différents bébés.

Si vous devez réclamer le service de garantie, vous devez le faire dans l'établissement où vous avez acheté le produit en présentant la facture ou le reçu d'achat. Si vous avez effectué l'achat sur notre site web, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse hola@ecuskids.com et nous expliquer votre cas.

En fonction du défaut, nous remplacerons ou réparerons la partie du matelas qui l'a subi, en la remplaçant par des composants du même type ou, le cas échéant, le matelas entier pour un matelas de même qualité.

1. Les conséquences logiques de l'utilisation du produit, telles que l'usure des tissus, les coups ou les déficiences causées par la négligence.

2. Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou du non-respect des recommandations d'utilisation et d'entretien incluses dans la garantie.

3. Les dommages en cas de manipulation du produit par une personne extérieure au service technique.

4. Taches d'humidité après la première semaine d'utilisation.

5. Nos matelas sont conformes aux exigences de la réglementation européenne sur les tolérances dans les mesures de repos UNE-EN 1334:1996, qui établit une marge de largeur et de longueur (+25/-0 mm) et de hauteur (+/-10 mm) compatible avec celles d'autres fabricants.

6. Le changement de couleur de la mousse à l'intérieur du matelas est normal. Elle est due à l'oxydation, processus naturel inhérent au matériau
utilisé.

7. Les odeurs des premiers jours d'utilisation ou aux taches d'humidité causées par les conditions environnementales du lieu où le matelas est utilisé.

8. Les dommages causés par le transport à la charge du client.

• Déroulez le matelas dès que possible, il n'est pas conseillé de le garder enroulé pendant plus de 30 jours, car cela pourrait entraver le processus de récupération de sa forme originale.
• Suivez toujours les conseils des spécialistes médicaux.
• Maintenez l'espace de sommeil du bébé propre et sec pour éviter la prolifération des acariens et des bactéries.
• Aérez la chambre aux premières heures de la journée.
• Il est conseillé de créer une routine de sommeil à partir de l'âge de 3 mois.
• Ne placez pas de peluches et jouets dans l'espace de sommeil du bébé.
• Les tours de lit doivent être placés un centimètre au-dessus du matelas pour permettre à l'air de mieux circuler.
• Maintenir la température de la pièce entre 18 et 20 ºC.